Legal

Términos y condiciones

Versión 2026-10-17 · Vigente desde el 17 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de SyntechPOS (el «Servicio»): el panel web en pos.syntech.do, la aplicación de caja para computadoras y los servicios relacionados. El Servicio lo presta Javier Ferreira Jiménez, identificado con 402-1099000-4, con domicilio en Santo Domingo, República Dominicana («Syntech», «nosotros»).

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar el Servicio, la persona que se registra declara que tiene facultad para obligar al negocio que representa (el «Cliente») y que acepta estos términos y la Política de privacidad. Si no está de acuerdo, no debe usar el Servicio.

1. Qué es el Servicio

SyntechPOS es un sistema de punto de venta en la nube para comercios: caja, inventario, compras, cuentas por cobrar, cuadre de caja, reportes y, en los planes que la incluyen, emisión de comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) ante la Dirección General de Impuestos Internos (DGII). La caja puede vender sin internet y sincroniza cuando vuelve la conexión.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio elimina una función esencial del plan contratado, lo avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación.

2. Cuenta y acceso

• El Cliente debe dar información verdadera y completa (nombre comercial, razón social, RNC, datos de contacto) y mantenerla al día.
• El Cliente es responsable de las cuentas de sus usuarios (dueños, gerentes, cajeros), de sus contraseñas y PIN, y de todo lo que se haga con ellas. Debe avisarnos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.
• Recomendamos activar la verificación en dos pasos. Para las cuentas de administración de la plataforma es obligatoria.

3. Prueba gratis, planes y pagos

• Las cuentas nuevas tienen un período de prueba gratis de 14 días, sin tarjeta de crédito.
• Al terminar la prueba, el Servicio se paga por mes adelantado según el plan elegido, con los precios publicados en pesos dominicanos. A los precios se les suma el ITBIS.
• Si no se recibe el pago, la cuenta pasa por un período de gracia de 7 días, después el panel queda en solo lectura y, a los 30 días de atraso, se suspende el acceso al panel. La caja no se bloquea por falta de pago: sigue vendiendo y sincronizando, porque las ventas son hechos fiscales que deben registrarse.
• Los pagos no son reembolsables, incluidos los meses usados parcialmente, salvo lo que disponga la ley.
• Podemos cambiar los precios con al menos 30 días de aviso por correo. El cambio aplica desde el siguiente período pagado. Los clientes del Programa de fundadores conservan el precio acordado mientras su suscripción se mantenga activa.
• El Cliente puede cambiar de plan en cualquier momento, dentro de los límites del plan destino (por ejemplo, la cantidad de cajas activas).

4. Factura electrónica (e-CF)

• La factura electrónica está disponible en los planes que la incluyen. El plan Esencial vende con ticket normal y no emite e-CF.
• Para emitir e-CF el Cliente debe estar autorizado por la DGII como emisor electrónico y contar con su propio certificado digital para procedimientos tributarios vigente, emitido a nombre de la persona autorizada a firmar por su RNC. El costo y la renovación del certificado corren por cuenta del Cliente.
• La firma y el envío de los comprobantes a la DGII se hacen a través de un proveedor de servicios de facturación electrónica autorizado, con el que el Cliente mantiene su cuenta.
• El Cliente es el único responsable de sus obligaciones fiscales: elegir el tipo de comprobante correcto, los datos de sus clientes, los impuestos aplicados, sus declaraciones (incluidos los formatos 606 y 607) y el cumplimiento de los plazos de la DGII. SyntechPOS es una herramienta: no presta asesoría fiscal ni contable.
• Sin internet, la caja emite el comprobante en contingencia y lo envía cuando vuelve la conexión, como lo permite la normativa. No respondemos por demoras, rechazos o sanciones causados por datos incorrectos del Cliente, por fallas o cambios de la DGII o del proveedor de facturación, ni por certificados vencidos.

5. Los datos del Cliente

• Los datos que el Cliente registra son del Cliente: productos, ventas, clientes, inventario y reportes. Puede exportarlos en cualquier momento mientras tenga acceso al panel.
• Tratamos esos datos solo para prestar el Servicio, como se explica en la Política de privacidad. Respecto de los datos personales de los clientes del Cliente, el Cliente es el responsable y Syntech actúa como encargado del tratamiento.
• El Cliente garantiza que tiene base legal para registrar los datos personales de sus propios clientes y empleados, conforme a la Ley 172-13 sobre protección de datos de carácter personal.
• Al cancelar la suscripción, los documentos y registros fiscales se conservan en solo lectura durante 10 años, el plazo que exige la normativa tributaria, y el Cliente puede pedir su exportación. Los demás datos se eliminan a los 90 días de la cancelación.

6. Uso permitido

El Cliente se compromete a no:

• usar el Servicio para actividades ilícitas, para evadir impuestos o para emitir comprobantes falsos o por operaciones inexistentes;
• intentar acceder a datos de otros clientes, vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa del software o sobrecargar el Servicio de forma deliberada;
• revender, sublicenciar o ceder el Servicio a terceros sin nuestro permiso por escrito.

Podemos suspender la cuenta que incumpla estas reglas, avisando al Cliente salvo que la gravedad del caso lo impida.

7. Disponibilidad y soporte

• Hacemos esfuerzos razonables para que el Servicio esté disponible y hacemos respaldos diarios. No garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores: puede haber mantenimientos y fallas de terceros (centro de datos, internet, energía, DGII).
• La caja está diseñada para seguir vendiendo sin internet. El Cliente es responsable de su equipo, su conexión y su energía eléctrica (recomendamos un UPS o inversor), y de la seguridad física de sus computadoras.
• El soporte se da por WhatsApp y por correo ([email protected]) en horario laborable.

8. Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca SyntechPOS y la documentación son propiedad de Syntech. Mientras la suscripción esté vigente, el Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible, limitada a su negocio. Nada en estos términos transfiere la propiedad del software al Cliente.

9. Limitación de responsabilidad

• El Servicio se ofrece «tal como está», con las garantías que la ley no permita excluir.
• En la medida permitida por la ley, Syntech no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas o de oportunidades de negocio, ni por multas, recargos o sanciones fiscales impuestas al Cliente.
• En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Syntech frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá el total pagado por el Cliente por el Servicio durante los tres meses anteriores al hecho que la origina.
• Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave de Syntech.

10. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Syntech frente a reclamos de terceros, incluida la autoridad tributaria, que se deriven del uso que el Cliente haga del Servicio en violación de estos términos o de la ley, o de los datos que el Cliente registre.

11. Duración y cancelación

• La suscripción se renueva cada mes mientras se pague. El Cliente puede cancelarla en cualquier momento escribiendo a [email protected]; mantiene el acceso hasta el final del período pagado.
• Podemos terminar el Servicio a un Cliente con 30 días de aviso, o de inmediato si incumple gravemente estos términos. En todo caso, el Cliente podrá exportar sus datos según la sección 5.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes se avisarán por correo con al menos 15 días de anticipación y se publicarán aquí con una nueva versión. Seguir usando el Servicio después de esa fecha implica aceptar la nueva versión.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia se intentará resolver primero de buena fe por escrito. Si no se logra un acuerdo en 30 días, se someterá a los tribunales de Santo Domingo, Distrito Nacional.

14. Contacto

Javier Ferreira Jiménez, identificado con 402-1099000-4 · Santo Domingo, República Dominicana · [email protected]